Mô hình 70-20-10 trong phát triển nhân sự

Xây dựng lộ trình phát triển năng lực cho nhân sự có ý nghĩa như thế nào đối với sự phát triển của tổ chức? Mô hình 70-20-10 được áp dụng ra sao để thực hiện mục tiêu này?

Hồ Thị Bạch Quyên hiện đang là Giám đốc Khối Nhân sự tại Pharmacity. Trước đó, chị đã từng giữ vị trí Giám đốc Thu hút Nhân tài tại PepsiCo với hơn 15 năm kinh nghiệm. Chị đã chia sẻ mô hình 70-20-10 trong việc nâng tầm năng lực nhân sự để đóng góp triển khai các hoạt động kinh doanh hiệu quả cho tổ chức. 

Tại sao phải xây dựng lộ trình phát triển nhân sự?

Có 2 yếu tố khiến nhân viên tìm thấy sự phát triển bền vững trong công việc. Đầu tiên là yếu tố duy trì, ví dụ như lương thưởng, môi trường làm việc, mối quan hệ giữa các đồng nghiệp với nhau. Nếu doanh nghiệp không đảm bảo tốt những yếu tố duy trì trên thì sẽ ảnh hưởng đến động cơ gắn bó lâu dài của nhân viên. Tuy nhưng, theo khảo sát, dù cải thiện các yếu tố duy trì đến đâu thì mức độ ảnh hưởng lên mong muốn gắn bó của nhân viên chỉ đạt hiệu quả trong một khoảng thời gian nhất định. Tức là trong thời gian đầu, việc tăng lương thưởng, tạo môi trường làm việc tốt hơn có thể khiến nhân viên cảm thấy vui nhưng đến một giai đoạn nào đó họ sẽ mất đi niềm vui ấy.

Vậy làm sao để khiến nhân viên liên tục tìm thấy được niềm vui trong việc và muốn gắn bó lâu dài với công ty?. Lúc này, yếu tố động lực đóng vai trò vô cùng quan trọng. Yếu tố này bao gồm những việc như thăng tiến trong sự nghiệp, cơ hội phát triển năng lực, có được sự ghi nhận, khen thưởng trong quá trình làm việc. Khi nhân viên đã cảm thấy hài lòng với công ty thông qua các yếu tố duy trì, cùng với việc họ nhìn thấy bản thân được phát triển và trưởng thành hơn mỗi ngày, họ sẽ tìm thấy động lực để gắn bó lâu dài với công việc tại công ty.

Hành trình phát triển nghề nghiệp giống như việc leo núi. Có lúc mình leo ngang để có những trải nghiệm mới, có lúc mình dừng nghỉ một chút để bồi dưỡng cho các ưu tiên cao hơn, rồi sau đó mình lại leo lên tiếp

Mô hình 70-20-10 là gì?

Để phát triển năng lực nhân sự dựa trên những nhu cầu năng lực cần thiết ở từng vị trí, chị Bạch Quyên đã sử dụng mô hình 70-20-10. Cụ thể, 70% năng lực của nhân viên sẽ được mài giũa chủ yếu từ công việc hàng ngày mà họ đảm nhận. Bên cạnh đó, công ty cũng nên tạo ra những cơ hội để nhân viên được thử sức với các công việc có độ thử thách và độ rướn nhằm nâng cao năng lực. Ví dụ, với những bạn trong chương trình quản trị viên tập sự hay những nhân tài nổi bật thì công ty nên xem xét giao cho họ đảm nhận những dự án mà ở thời điểm hiện tại có thể hơi quá sức với họ. Chính cơ hội này sẽ sẽ tạo độ rướn để các bạn tích lũy thêm trải nghiệm cho mình. 

Kế đến, 20% sẽ được học hỏi thông qua đồng nghiệp hoặc người quản lý. Chương trình Show and Share là một ví dụ cụ thể của việc tạo điều kiện để nhân viên được học hỏi lẫn nhau một cách có hệ thống. Trong buổi này, một bạn làm marketing có thể chia sẻ về cách làm thế nào để xây dựng thương hiệu cá nhân và cho dù bạn thuộc phòng ban nào, chỉ cần bạn là người quan tâm đến chủ đề này đều có thể tham gia lắng nghe. Hoặc người làm nhân sự có thể chia sẻ về kỹ năng trí thông minh cảm xúc, kỹ năng phỏng vấn. Những chương trình chia sẻ kiến thức liên phòng ban như trên hoặc chương trình huấn luyện, mentoring từ những người quản lý cấp cao là cách giúp nhân viên xây dựng thêm 20% năng lực. 

Và cuối cùng, 10% còn lại là thông qua những khóa học offline hoặc online, thậm chí là những khóa học ngắn hạn nhưng kiến thức của các khóa học đó có thể áp dụng ngay vào công việc. Từ mô hình 70-20-10, có thể thấy việc xây dựng lộ trình phát triển năng lực cho nhân viên được bắt đầu bằng việc xây dựng văn hóa học tập trong tổ chức. Điều này tạo ra trải nghiệm giúp mọi người cảm nhận rằng họ đang tiến bộ và phát triển mỗi ngày.

Phản hồi liên tục về hiệu suất và đúng thời điểm sẽ giúp nhân viên nhận thức và có điều chỉnh tốt hơn

Ngoài mô hình phát triển năng lực nhân sự 70-20-10, chị Bạch Quyên cũng không quên đề cập đến các sai lầm gặp phải khi quyết định thăng chức cho nhân viên và văn hóa phản hồi liên tục trong chương trình People Matter tập 4. Mời các bạn cùng xem phiên bản đầy đủ tại đây.